Claridad de tareas
Instrucciones claras sobre qué hacer, cómo y cuándo.
A22 Factores humanos y cognición
Confiabilidad Humana Operacional
Evaluar los factores que favorecen o degradan la confiabilidad humana en operaciones críticas.
10dimensiones
6indicadores
30preguntas · ~15 min
Para quién
Operadores, mantenedores y supervisores de tareas críticas.
Cómo se aplica
Cuestionario. Desde celular o computadora, en unos 15 minutos por persona.
Estado metodológico
Modelo en validación metodológica. Disponible como piloto acompañado, con resultados preliminares y su alcance declarado en el informe.
Qué mide
Diez dimensiones propias.
Cada dimensión tiene una definición operacional y sus propias preguntas. Las marcadas como exposición describen un factor adverso: en el informe un puntaje alto significa mejor control.
Comprensión de procedimientos
Entendimiento real de los procedimientos aplicables.
Carga mental
Exigencia cognitiva que puede inducir errores.
Factor de exposiciónAtención sostenida
Capacidad de mantener la atención durante la tarea.
Coordinación humana
Coordinación efectiva entre personas y turnos.
Gestión de interrupciones
Retorno seguro a la tarea tras una interrupción.
Control de errores
Verificaciones que detectan errores antes de sus consecuencias.
Presión temporal
Urgencia que reduce verificaciones y aumenta errores.
Factor de exposiciónToma de decisiones
Decisiones correctas en situaciones normales y anormales.
Recuperación ante fallos
Capacidad de detectar y corregir fallos a tiempo.
Indicadores
Seis indicadores con fórmula y sentido declarados.
Cada indicador dice de qué dimensiones se calcula y cómo leerlo. No todos los porcentajes significan lo mismo: algunos miden fortaleza y otros exposición.
Índice de Confiabilidad Humana Operacional
Índice global que integra las diez dimensiones con sus pesos.
Índice de Trazabilidad de Errores
Se calcula a partir de: Control de errores.
Índice de Preparación Cognitiva
Se calcula a partir de: Comprensión de procedimientos, Carga mental y Atención sostenida.
Índice de Gestión de Omisiones
Se calcula a partir de: Claridad de tareas y Gestión de interrupciones.
Índice de Coordinación de Roles
Se calcula a partir de: Coordinación humana.
Índice de Recuperación de Fallos
Se calcula a partir de: Toma de decisiones y Recuperación ante fallos.
Cómo se interpreta
Diez niveles con límites exactos.
El puntaje global de 0 a 100 ubica a la organización, el área o el grupo en un nivel con interpretación y recomendación propias.
1Crítico0–10
2Muy bajo10–20
3Bajo20–30
4Insuficiente30–40
5En desarrollo40–50
6Básico50–60
7Aceptable60–70
8Bueno70–80
9Avanzado80–90
10Referente90–100
El nivel se asigna con el Índice de Confiabilidad Humana Operacional (ICHO) cuando al menos el 70% del modelo cuenta con datos válidos. Ningún grupo con menos personas que el mínimo de privacidad se informa por separado.
Paso a paso
Cómo trabajamos esta evaluación.
Configuración
Definimos población, sedes, áreas, turnos y periodo. Acordamos el mínimo de personas por grupo.
Semana 1Aplicación
Cuestionario con consentimiento informado, desde cualquier dispositivo.
~15 min por personaResultados
Puntajes por dimensión e indicador, nivel 1–10 y segmentos con privacidad protegida.
Informe ejecutivoPlan IPAM
Hallazgos priorizados convertidos en acciones con responsable, plazo y evidencia.
30 · 60 · 90 díasRe-medición
Nueva medición comparable con la misma versión para demostrar el cambio.
Línea base vs. seguimientoEntregables
Lo que recibe tu organización.
- Dashboard ejecutivo con nivel, evolución y brechas
- Informe técnico PDF con metodología y muestra
- Plan de acción priorizado IPAM a 30/60/90 días
- Excel detallado por dimensión, indicador y segmento
- Certificado digital con código QR de validación
Límites de uso
Evaluación preventiva y organizacional. No constituye diagnóstico clínico, auditoría legal concluyente ni certificación acreditada. Modelo propuesto para revisión experta: requiere ítems, pilotaje y evidencia de confiabilidad antes de su uso con resultados oficiales.
Los resultados son agregados y no se usan como base única de sanciones, selección o despido.
Preguntas frecuentes
Sobre esta evaluación.
¿Cuánto tiempo toma responder?
Alrededor de 15 minutos por persona. Puede responderse desde el celular, en una sola sesión.
¿Las respuestas son confidenciales?
Sí. La organización recibe resultados agregados y ningún grupo con menos personas que el mínimo de privacidad se muestra por separado.
¿Qué significa que un indicador sea de exposición?
Que un valor alto indica mayor riesgo. Por ejemplo, un índice de exposición sube cuando el factor adverso está más presente. Los indicadores favorables se leen al revés.
¿Cómo sabremos si las acciones funcionaron?
Con una re-medición de la misma versión del instrumento sobre una población equivalente, comparada contra la línea base.
¿Se puede combinar con otras evaluaciones?
Sí. Es común combinarla con otras de la misma categoría para tener una lectura más completa del riesgo.
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